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Manager les personnalités difficiles
 

Objectifs de la formation

  • Perfectionner sa communication

  • Développer ses compétences de manager

  • Choisir la meilleure posture relationnelle afin d'établir le dialogue pour une collaboration efficace

Durée: 14 heures - 2jours - Présentiel 

Public visé: Tout manager rencontrant des difficultés avec un ou plusieurs collaborateurs

Prérequis: - 

Modalités et délais d'accès:

Ouverture des inscriptions 1 mois avant le début de chaque session

Clôture des inscriptions 2 semaines avant le début de chaque session

 

Accessibilité aux publics en situation de handicap: oui​​

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir les méthodes pour identifier et réagir efficacement face aux comportements "difficiles"

  • Développer ses compétences de manager communicant pour recadrer sans bloquer la situation

  • Réinstaurer un climat de travail serein au sein de son équipe

Contenu de la formation

MOD 1: REPERER ET ANALYSER LES PERSONNALIES DIFFICILES

  • Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles et identifier les comportements pathologiques

  • Identifier les signaux émotionnels annonciateurs de la crise

  • Savoir reconnaître la nature et l'origine du comportement

  • Cartographier les profils au sein de son équipe

  • Connaître son seuil de tolérance face aux comportements difficiles

MOD 2: S'AFFIRMER DANS SON RÔLE DE MANAGER: REAGIR SANS BLOQUER LA SITUATION

  • Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, inertie manipulation etc.)

  • Prendre du recule pour réagir posément: identifier sa part de responsabilité et construire sa stratégie (cartographie de l'équipe, alliance, cadrage, fermeté etc.)

  • Eviter les interprétations catégorisations et stigmatisations

  • Bien différencier les faits, les opinions et les sentiments

  • Reconnaître les configurations du "triangles de Karpman" (victime, persécuteur, sauveur) pour mieux en sortir

  • Analyser l'impact de la situation sur l'équipe et les relation de travail pour préserver le climat de travail

 

MOD 3: ADAPTER SA COMMUNICATION MANAGERIALE POUR SORTIR D'UNE SITUATION DE BLOCAE

  • Communiquer avec assertivité: pratiquer l'écoute active, savoir questionner et reformuler avec pertinence

  • Maîtriser son langage verbale et non verbale, décrypter celui de l'autre

  • Formuler un reproche et poser les limites en utilisant l'intelligence émotionnelle

  • Exprimer un mécontentement sans heurter et sans s'énerver de manière à être entendu

  • Utiliser les méthodes de résolution de conflit (DESC, désynchronisation, questionnement, humour etc.)

 

MOD 4: MANAGER DURABLEMENT UNE PERSONNALITE DIFFICILE

  • Travailler " la stratégie des petits pas" pour l'amener à s'engager dans le changement et définir les indicateur de succès

  • Soutenir sa motivation et son engagement

  • Manifester son soutien et sa vigilance, reconnaître les progrès accomplis, féliciter et encourager

  • Réinstaurer un climat de travail serein au sein de son équipe

Organisation de la formation

EQUIPE PEDAGOGIQUE

  • Un intervenant diplômé d'une maîtrise en administration des affaires, spécialisé en marketing stratégique et opérationnel, performance de l'entreprise, coaching d'affaires et coaching individuel.​

MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation

  • Etudes de cas concrets réalisées à partir de l'expérience des participants

  • Utilisation de méthodes actives, mises en situation

  • Documents supports de formation projetés

  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

SUIVI DE L'EXECUTION DES RESULTATS

  • Feuilles de présence

  • Quizz

  • Evaluation continue par le formateur pour permettre de corriger la pratique au fur et à mesure

  • Test de positionnement

  • Auto-évaluation

  • Enquête de satisfaction

NB: Pour se préinscrire à la formation, prévoyez un CV à jour, une lettre de motivation et le dernier diplôme obtenu