MANAGER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES

14 heures

PUBLIC VISÉ

Tout manager rencontrant des difficultés avec un ou plusieurs collaborateurs

PRÉ-REQUIS

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation

VALIDATION

Attestation de formation

DURÉE DE LA FORMATION ET MODALITÉS D’ORGANISATION

Durée globale estimée : 2 jours (14 heures)
Nombre de participants : 4 à 12 personnes

Du lundi au jeudi : 8h30 – 12h30 et 13H30 - 16H30
Le vendredi de 8h30 à 13h00

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Echanges interactifs avec l'intervenant - Exercices pratiques - Cas pratiques réalisés à partir de l'expérience des participants - Support de formation

MOYENS TECHNIQUES

Salles équipées - Centre de ressources - Ordinateurs portables – Vidéoprojecteurs - Accès Internet

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Cas pratiques - Evaluation informative, diagnostique et autoévaluatrice - Observation du comportement par les pairs, par l’intervenant- Questionnaire, - tour de table, quiz etc.

OBJECTIF

Acquérir les méthodes pour identifier et réagir efficacement face aux comportements « difficiles » – Développer ses compétences de manager communicant pour recadrer sans bloquer la situation – Réinstaurer un climat de travail serein au sein de son équipe

PROGRAMME :

MODULE - 1 - REPERER ET ANALYSER LES PERSONNALITES « DIFFICILES »

- Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles et identifier les comportements pathologiques
- Identifier les signaux émotionnels annonciateurs de la crise
- Savoir reconnaitre la nature et l’origine du comportement
- Cartographier les profils au sein de son équipe
- Connaitre son seuil de tolérance face aux comportements difficiles

MODULE - 2 - S’AFFIRMER DANS SON ROLE DE MANAGER : REAGIR SANS BLOQUER LA SITUATION

- Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, inertie, manipulation…)
- Prendre du recul pour réagir posément : identifier sa part de responsabilité et construire sa stratégie (cartographie de l’équipe, alliance, cadrage, fermeté…)
- Eviter les interprétations, catégorisations et stigmatisations
- Bien différencier les faits, les opinions et les sentiments
- Reconnaitre les configurations du « triangle de Karpman » (victime, persécuteur, sauveur) pour mieux en sortir
- Analyser l’impact de la situation sur l’équipe et les relations de travail pour préserver le climat de travail

MODULE - 3 - ADAPTER SA COMMUNICATION MANAGERIALE POUR SORTIR D’UNE SITUATION DE BLOCAGE

- Communiquer avec assertivité : pratiquer l’écoute active, savoir questionner et reformuler avec pertinence
- Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui de l’autre
- Formuler un reproche et poser les limites en utilisant l’intelligence émotionnelle
- Exprimer un mécontentement sans heurter et sans s’énerver de manière à être entendu
- Utiliser les méthodes de résolution de conflit (DESC, désynchronisation, questionnement, humour…)

MODULE - 4 - MANAGER DURABLEMENT UNE PERSONNALITE DIFFICILE

  • Travailler la « stratégie des petits pas » pour l’amener à s’engager dans le changement et définir les indicateurs de succès
    - Soutenir sa motivation et son engagement
    - Manifester son soutien et sa vigilance, reconnaitre les progrès accomplis, féliciter et encourager
    - Réinstaurer un climat de travail serein au sein de son équipe

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